Le relazioni nelle organizzazioni e il legame che si spezza

Introduzione al capitolo

Le organizzazioni non si rompono solo nei processi, nei margini o nei risultati. Molto spesso iniziano a rompersi nelle relazioni: nella fiducia che si indebolisce, nelle conversazioni che diventano difensive, nei silenzi che prendono il posto della verità.

Questa seconda tappa osserva il punto in cui il legame organizzativo si spezza. Le persone continuano a lavorare insieme, ma non sempre camminano più nella stessa direzione. I ruoli restano, gli organigrammi restano, le procedure restano. Quello che si perde, spesso senza accorgersene, è la qualità della connessione.

Riconoscere questa frattura è essenziale. Perché nessun cambiamento profondo nasce da una relazione impoverita. Prima di trasformare un’organizzazione, bisogna capire che cosa è accaduto tra le persone che la abitano.